Práva cestujících v letecké dopravě

Byl Vám odepřen nástup do letadla? Byl Váš let zrušen? Měl Váš let značné zpoždění? Přišli jste o zavazadla?

Generální ředitelství Evropské komise pro mobilitu a dopravu zavedlo řadu právních předpisů, které zajišťují, aby všem cestujícím byly poskytovány služby podle stejných norem platných v celé Evropské unii. V letáku, který si můžete stáhnout níže, naleznete některá jednotná práva a nároky cestujících, které byly ustanoveny v těchto předpisech. Jedná se zejména o oblasti:

• Osoby tělesně postižené nebo osoby se sníženou pohyblivostí
• Odepření nástupu do letadla
• Zrušení letu
• Velké zpoždění
• Zavazadla
• Identifikace letecké společnosti
• Organizované zájezdy
• Průhlednost cen

Co máte udělat, pokud se domníváte, že byla porušena Vaše práva cestujícího?

Pokud se domníváte, že Vaše práva, plynoucí z nařízení týkajícího se cestujících v letecké dopravě, byla porušena:

• Kontaktujte nejdříve leteckou společnost. V případě, kdy se jedná o problémy, týkající se osob se sníženou pohyblivostí, kontaktujte letiště.
• Pokud Vás jejich odpověď neuspokojí, můžete podat stížnost u jednoho z vnitrostátních subjektů odpovědných za prosazování nařízení (VSP)

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

UPOZORNĚNÍ: Stížnosti zásadně podávejte v zemi, kde došlo k porušení Vašich práv.