Najczęściej zadawane pytania

Z jakim wyprzedzeniem przed odlotem zaczyna się odprawa?

Odprawa pasażerów i bagaży (check-in) zwykle rozpoczyna się dwie godziny przed rozkładowym czasem odlotu samolotu. Taki czas może ulec zmianie, dlatego prosimy o zapoznanie się z regulaminem danego przewoźnika lotniczego.

Kiedy najpóźniej mogę się stawić do brany odlotu i wejść na pokład samolotu?

Czas zamknięcia drzwi samolotu ustala przewoźnik. Prosimy o zapoznanie się z regulaminem danego przewoźnika lotniczego. Zalecamy stawić się do odpowiedniej hali odlotów najpóźniej 40 minut przed rozkładowym czasem odlotu.

Czy można zarezerwować asystę przy wejściu na pokład samolotu?

Tak, asystę można zarezerwować przy rezerwacji biletu lotniczego lub można zamówić usługę PRM (dla osób niepełnosprawnych) – numer telefonu: 597471136

Czy muszę stawić się do odprawy, gdy mamy wózek dziecięcy i same bagaże podręczne (pokładowe)?

Tak, stawienie się do odprawy pasażerów i bagaży (odprawy biletowo-bagażowej) jest konieczne w celu wydania etykiety dla wózka.

Czy mogę zabrać wózek na pokład samolotu?

W przypadku podróżowania z wózkiem dziecięcym zwykle można z niego korzystać do momentu wejścia na pokład samolotu. Przy samolocie wózek należy oddać a personel lotniska zapewni jego bezpieczny załadunek do przestrzeni ładunkowej lub zastrzeżonej samolotu.

Czy przewoźnicy pobierają opłaty za wózki dziecięce i krzesełka?

Przewoźnicy, który działają na lotnisku Ostrawa, przewożą wózki i krzesełka nieodpłatnie. Niektóre tanie linie lotnicze naliczają opłaty za dodatkowy bagaż przewożony w celu podróżowania dziecka, np. krzesełko samochodowe. W celu uzyskania szczegółowych informacji na ten temat prosimy o skontaktowanie się z danym przewoźnikiem.

Nie zdążyłem wydrukować karty pokładowej, czy mogę ją wydrukować na lotnisku?

Jeżeli podróżujesz z linią lotniczą, która świadczy usługę odprawy on-line, to pasażerowie, którzy nie zdążyli lub zapomnieli wydrukować kartę pokładową, będą musieli zapłacić przewoźnikowi dodatkową opłatę za ponowną odprawę. Pozostałe linie lotnicze wykonują odprawę i wydrukują kartę pokładową nieodpłatnie. Mimo tego karta pokładowa może być przechowywana w telefonie komórkowym, w aplikacji linii lotniczych.

Czy lotnisko otwarte jest przez 24 godzin na dobę?

Tak, terminale dostępne są dla pasażerów przez 24 godzin na dobę.

Czy mogę zapakować kosmetyki w bagażu podręcznym (kabinowym)?

Możesz, jednak ze względów bezpieczeństwa pojemność kosmetyków ograniczona jest do 100 ml na jedno opakowanie. Wszelkie kremy, żele, lakiery do włosów, dezodoranty itp. również są uważane za środki płynne i objęte są ograniczeniem objętości do 100 ml na jedno opakowanie. Wszystkie płynne środki przewożone w bagażu podręcznym (kabinowym) poddawane kontroli bezpieczeństwa muszą być zapakowane w jednym przezroczystym i zamykanym worku plastikowym o pojemności maks. 1 litr.

Czy na pokład samolotu mogę zabrać napoje i jedzenie?

Żywność suchą lub pieczywo słodkie można przewozić w bagażu podręcznym. Wszelkie napoje objęte są ograniczeniem objętości do 100 ml na jedno opakowanie i środki płynne przewożone w bagażu podręcznym muszą być ułożone w jednym przezroczystym, zamykanym worku plastikowym o pojemności maks. 1 litr.

W jaki sposób można zapłacić za parking?

Opłatę za korzystanie z parkingu można zapłacić w hali odlotów i przylotów, gdzie znajdują się kasy automatyczne (parkomaty). Parkomaty znajdują się również na parkingach P3 i P5. Ewentualnie można uregulować opłatę w punkcie informacyjnym w hali odlotów. Wszędzie można płacić w gotówce oraz kartą.

Czy mogę sobie zarezerwować parking?

W chwili obecnej pracujemy nad możliwością rezerwacji miejsca na parkingu. Klientów poinformujemy o nowej usłudze na witrynie internetowej. Do tego czasu niestety rezerwacja nie jest możliwa.

Gdzie mogę zaparkować samochód będąc posiadaczem karty osoby niepełnosprawnej?

W celu krótkotrwałego parkowania do 1 godziny na parkingu P1 przed halą odlotów. W przypadku długotrwałego postoju prosimy o skorzystanie z parkingu P5.

Czy muszę płacić za parking, jeżeli jestem posiadaczem karty osoby niepełnosprawnej?

Dla właścicieli kart osoby niepełnosprawnej 1 godzina parkingu jest darmowa, w przypadku długotrwałego postoju samochodu obowiązują ceny dla danego parkingu.

W jaki sposób muszę postępować, gdy podróżuję tylko z bagażem podręcznym?

Jeśli podróżujesz tylko z bagażem podręcznym i wybrany przewoźnik lotniczy na to pozwala, nie musisz udawać się do stanowiska check-in, możesz skorzystać z odprawy on-line lub w wykonać odprawę w aplikacji mobilnej danego przewoźnika. Z kartą pokładową (wydrukowaną lub wyświetlaną na ekranie telefonu komórkowego) możesz udać się bezpośrednio do kontroli bezpieczeństwa.

Zabieram ze sobą bagaż niewymiarowy (ponadgabarytowy), w jakim sposób powinienem postępować przy odprawie?

Jeśli wybierasz się w podróż z bagażem nietypowym czy ponadgabarytowym, to w pierwszej kolejności zalecamy skonsultować się bezpośrednio z danym przewoźnikiem (np. biurem podróży w przypadku rejsów charterowych). Za takie bagaże naliczane są opłaty dodatkowe. Warunki przewożenia takiego bagażu różnią się w zależności od danego przewoźnika. Na lotnisku powinieneś podejść do klasycznego stanowiska odprawy biletowo-bagażowej i poinformować pracownika odprawy o nietypowym bagażu. Pracownik oznakuje bagaż etykietą i pasażer odda taki bagaż na stanowisku bagaży ponadgabarytowych nr 13.

Podróżuję ze zwierzęciem, w jaki sposób odbywa się odprawa?

Małe psy i koty zwykle mogą być przewożone w specjalnych skrzynkach bezpośrednio na pokładzie samolotu, większe zwierzęta przechodzą odprawę i przewożone są w przestrzeni ładunkowej samolotu. Zasady transportu zwierząt stosują się do przepisów poszczególnych linii lotniczych. Dlatego prosimy o skontaktowanie się z przewoźnikiem, który przekaże informacje dotyczące transportu, ograniczeń, gatunków przewożonych zwierząt i kosztów takiego transportu.

Jaka jest masa bagażu podręcznego?

Każdy przewoźnik ma własne warunki transportu bagaży podręcznych, dlatego prosimy skontaktować się z liniami lotniczymi.

Jaka jest masa bagażu rejestrowanego?

Każdy przewoźnik ma własne warunki transportu bagaży rejestrowanych, dlatego prosimy skontaktować się z liniami lotniczymi.

Czy mogę w bagażu podręcznym przewozić leki?

Jeśli w trakcie podróży samolotem musisz mieć przy sobie leki (lub podróżujesz tylko z bagażem podręcznym), to istnieje kilka wyjątków z warunków ogólnych w zakresie ograniczenia ilości płynów, aerozoli i żelów na pokładzie samolotu. Wszystkie leki (które niezbędne są w trakcie podróży) można przewozić bez ograniczenia objętości i ilości opakowań, jednak o tym fakcie musi być każdorazowo poinformowany pracownik kontroli bezpieczeństwa. Polecamy trzymać przy sobie przepis lekarski lub zaświadczenie wydane przez ośrodek opieki zdrowotnej. Okazania takich dokumentów mogą zażądać pracownicy kontroli bezpieczeństwa.