Odmowa przyjęcia na pokład? Lot odwołany? Duże opóźnienie? Utracony bagaż?
Podstawowe prawa pasażerów dotyczą następujących kwestii
- Osoby niepełnosprawne albo osoby o ograniczonej możliwości poruszania się
- Odmowa przyjęcia na pokład
- Odwołanie lotu
- Duże opóźnienia
- Bagaż
- Tożsamość linii lotniczej
- Wypoczynek zorganizowany
- Przejrzystość cenowa
Zalecane postępowanie w przypadku naruszenia praw pasażera
Jeśli uważasz, że naruszono Twoje prawa wynikające z ustawodawstwa regulującego prawa pasażerów samolotów:
- Najpierw musisz skontaktować się z przewoźnikiem, a w przypadku problemów dotyczących osób niepełnosprawnych – z lotniskiem.
- Jeśli nie uzyskasz zadowalającej odpowiedzi, możesz złożyć skargę w jednym z krajowych organów odpowiedzialnych za egzekwowanie tych praw.Szczegóły dotyczące tych organów są dostępne na stronie internetowej Komisji Europejskiej: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
UWAGA: Skargi należy składać przede wszystkim w kraju, w którym nastąpiło zdarzenie.
Więcej informacji można znaleźć na stronie ec.europa.eu/passenger-rights
Polecamy
Na co chcielibyśmy zwrócić Twoją uwagę
Destynacje
Where you can fly with us
- loty rozkładowe
- loty czarterowe